Порядок рассмотрения претензий и рекламаций

Для улучшения качества обслуживания и сокращения сроков реагирования, все претензии и рекламации принимаются в форме письменного обращения. Оформить обращение вы можете на официальном бланке рекламации или бланке заявки на ремонт Направить обращение вы можете на электронную почту Сервисного Центра в Благовещенске vit@vitsafe.com, либо в адрес ближайшего филиала

Перед обращением в сервисный центр, Вам необходимо:

1. Подготовить документацию. Для сейфов (гарантийный талон, кассовый чек или товарную накладную, руководство по эксплуатации, инструкцию по эксплуатации электронного замка) и для мебели (кассовый чек или товарную накладную, руководство по эксплуатации, схему сборки, комплектовочную ведомость на изделие и на комплект фурнитуры).
2. Знать модель изделия, дату покупки или изготовления, серийный номер и модель замка (для сейфов бренда VALBERG; AIKO; MDTB). Если у Вас отсутствуют необходимые данные, необходимо прислать фотографию изделия на электронную почту Сервисного Центра.
3. Находится непосредственно рядом с изделием

Бренд	Гарантийные сроки
	5 лет	1 год
Сейфы
	серии: ASM, Карат ASK, Гранит, Гарант, Гарант Евро, AW-1, Бастион, Форт, Рубеж, Алмаз, Заслон, Сапсан, Сафари, Арсенал, Заслон, FRS, ASD	серии: Гранит I, Гранит III, Кварцит; AW; Арсенал (класс А1); Огнестойкая картотека серии: FC; Депозитные ячейки серии: DB; Темпокассы серии: TCS; Шкафы BM, AMH; Смарт-сейфы серии: SMB, SMS и другие.
	-	серии: ТМ, TSN, Т-сейфы, ТD; Оружейные сейфы: Сокол, серия Беркут, Чирок, Кречет, Воробей, Колибри, ТТ и другие.
	серии: ES, EK, Vega, Bastion M, Fort M, Banker M, Burgas	-
	-	вся продукция
	-	вся продукция
	-	вся продукция
	-	вся продукция
Гарантийный срок на электронно-механические замки - 1 год
Мебель
	-	Офисная мебель. Производственная мебель. Стеллажи. Мобильный архив. Вся продукция
	Офисная мебель. Вся продукция	-
	-	Медицинская мебель. Вся продукция
	Офисная мебель. Вся продукция	-
Автоматические системы хранения - 1 год

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи продукции. В случае отсутствия записи о продаже гарантийный срок исчисляется со дня выпуска продукции.

Продукция предприятия сертифицирована в соответствии с действующими стандартами.

Гарантия не распространяется в следующих случаях:

1. Если нарушена целостность пломбы производителя;
2. Если нарушены правила эксплуатации, хранения и транспортировки;
3. Если повреждения и/или неисправности обусловлены действиями третьих лиц при попытках несанкционированного доступа;
4. Если неисправности обусловлены попытками ремонта или усовершенствования конструкции замка и/или его составных частей, самостоятельно или специалистами несанкционированных сервисных центров;
5. Если неисправность/поломка или дефект возник вследствие естественного износа замка, клавиатуры замка в случаях превышения норм нормальной эксплуатации равной 10 000 циклов (открытия/закрытия) замка;
6. Если обнаружены повреждения, дефекты или неисправности вызванные воздействием влаги, высоких (более 40С) или низких температур (ниже 10С), коррозией, окислением, попаданием вовнутрь замка и/или клавиатуры замка посторонних предметов, веществ, строительных материалов, жидкостей, насекомых;
7. Если повреждения и/или неисправности вызваны стихийными бедствиями, такими как пожар, наводнение, землетрясение и т.п.;
8. В других случаях, полностью или частично обусловленных вышеперечисленными причинами;
9. На элементы питания гарантия не распространяется
   Уважаемые клиенты, если вы обнаружите какие-либо неисправности или дефекты в процессе эксплуатации изделия, пожалуйста, сообщите об этом организации-продавцу или свяжитесь с ближайшим сервисным центром в вашем регионе. Срок (период) рассмотрения заявки, претензии – три рабочих дня с момента получения письменной заявки или претензии.